잡플랫 - 고객센터 공지사항

[존플레이어PC] 설치 파일 다운이 안 돼요.

내강의실에서 강의 재생 시 영상 플레이어가 자동으로 다운로드 되어야 하지만

브라우저 설정 등에 의해 자동 다운로드가 실패하는 경우가 있습니다.

그 경우 OS 환경에 맞추어 아래 파일을 다운 받아 설치 하실 수 있습니다.

Mac OS(2) : 다운로드 (플레이어 제작사 다운로드)

[존플레이어] 수강 기기 대수 제한이 있나요?

당사는 강의 불법공유 차단과 원활한 서비스를 제공하기 위해 고객님의 아이디 별로 수강 가능 기기 대수를 제한합니다.

수강은 데스크톱/노트북 1대, 모바일/태블릿 1대까지만 등록이 가능하며,

등록은 강의 실행시 자동적으로 이루어집니다.

수강 기기의 확인 및 초기화는 [내 강의실] - [수강기기관리] 메뉴에서 가능합니다.

초기화는 매월 1회만 가능하므로 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

기기초기화의 자세한 유의사항은 [수강기기관리] 페이지 내에서 한번 더 확인해주세요.

[존플레이어] 강의 수강 도중 영상이 종료됩니다.

인증 오류로 인해 재생할 수 없습니다. 확인 후 다시 이용해 주세요.
보안위반 : 다른 PC에서 동일 아이디로 사용자가 접속 중입니다.

동일한 회원 계정으로 두 개 이상의 장치에서 영상을 동시 재생하는 경우, 위와 같은 경고창이 나오며 재생이 종료됩니다.

이는 오류가 아니므로 참고해주세요.

위의 문구가 아닌 다른 오류가 발생 시 다른 FAQ 내용을 참고해주시고, 증상이 해결되지 않는 경우 아래 내용을 기재하여 [고객센터] - [1:1 문의]로 접수해주세요.

1. 컴퓨터 OS 환경 :

2. 접속 브라우저 :

3. 오류 증상 :

4. 오류 증상 캡쳐 이미지

[존플레이어 MOBILE] 아이폰, 아이패드에서 최초 강의 수강할 때 오류가 있어요.

당사의 강의를 처음 수강하실 때는 '존플레이어'의 설치가 필요합니다.

사파리 브라우저와 크롬 브라우저에서 강의 보기를 클릭하면 앱스토어로 연결되며 어플리케이션을 설치할 수 있습니다.

이때 아래와 같은 현상이 발생할 수 있으므로 참고해주세요.

- 사파리 브라우저

강의 보기를 클릭했을 때 존플레이어 어플이 설치되지 않은 경우

'주소가 유효하지 않기 때문에 Safari가 해당 페이지를 열 수 없습니다.'라는

경고창이 발생하며, 잠시 기다리시면 앱스토어가 자동으로 실행됩니다.

어플을 설치한 후에는 강의 보기 클릭 시에 경고창이 발생하지 않으므로 존플레이어를 설치 후에 서비스를 이용해주세요.

- 크롬 브라우저

존플레이어 어플리케이션이 설치되지 않았을 시, 자동으로 앱 스토어가 실행되나, 환경에 따라 앱스토어가 열리지 않는 경우가 있습니다.

이 경우, 앱스토어에서 존플레이어를 검색하여 아래 어플리케이션을 설치하신 후 강의 보기를 클릭하면 정상적으로 강의를 수강할 수 있습니다.

(스크린샷 왼쪽의 '존플레이어'를 설치하시면 됩니다.)

일시정지 기간과 기능 제한횟수는 어떻게 되나요?

수강중인 인강상품에 대해서 일시정지 기능은 신청 후 최대 30일까지만 가능하며 이후에는 자동 시작됩니다.

일시정지는 1회만 신청가능하며, 잔여일수가 7일 이내인 경우에는 신청이 되지 않습니다.